企业外包建官网一年多没着落 "不好用"怎么办?
发布时间:2012-07-17 | 点击次数:5066

近期,一起由海西新锐设计师品牌“狼道”与网站建设知名企业“中企动力”的维权争议颇引人注目。该事件之所以会进入人们的视线,缘于一则微博的传播。

6月16日,在新浪微博上,一则由狼道服饰策划总监施辉跃发出的微博引来数十条的跟帖:“关于狼道官网的制作,钱已经全交,但前后延续一年多没有个着落,总是寄望友好合作、以和为贵,希望事情能有个妥善满意的答复且解决,强烈要求中企动力退款,要不就撤出福建!”

针对此事,记者6月19日联系到施辉跃采访时,中企动力的相关负责人正巧赶来就此事进行协调。

□早报记者 王宇静

A

事件回顾

两年前正式牵手合作

2010年,狼道与中企动力泉州分公司建立合作关系,当时狼道方负责签约的是IT部的另一位人员,之后的事宜全由品牌总监施辉跃接手。根据当时合同所签的内容,网站建设、后台支持、官方商城建设、网站日常维护等项目合同打包价三年共计28000元。

“前期的定金1万多元交付之后,对方的服务就一直跟不上。”施辉跃说,在此期间对方一再承诺说,以后会如何将网站建好,随后他们就把余款打入对方的账号了,可是后来对方的承诺却一直没有兑现。

“既然双方签了协议,并且中企动力按照协议的内容跟进了,并且钱是分两批支付的,网站现在也已经在运行了,就像你买了一件东西回去拆开用了,然后才说不要,要退钱,怎么可能呢?”6月19日,中企动力泉州方面自称从福州公司派下来的林总对此提出异议。

“话不能这样说,一件衣服不管挂在店里有多久,一旦出现质量问题,我们该退还是要退的,顾客如果因为次品问题要求赔偿,我们还是要赔钱给顾客。”施辉跃打开狼道的官网说,第一,上面的英文从建立至今未转换成中文,其次网站中每个页面的素材内容都是他和部门的工作人员加班自己设计的,对方只提供了一个后台模板功能进行套用,后台功能方面也只提供一个文字方面的修改权限给企业,这样的网站根本不合格。这样的网站之所以会运作,是因为去年狼道的新品发布以及招商旺季需要,实在没有办法的情况下只好先采用狼道公司自己临时设计的网页仓促挂上去。

据介绍,时隔三个月后,中企动力泉州分公司称中企动力的网站后台功能不支持此功能,于是做好的页面效果就单调地晒在网络上,当施再次提出要整改时,对方给的答复是:“你们的要求,我们做不了,没办法实现!”根据之后的追踪显示,好多加盟商都不是通过网站过来联系企业的,甚至有些浏览过该网站的加盟商还向狼道公司提出了质疑,可以说这个网站不但没有给企业加分,而且还浪费了时间并且损害了企业在消费者、加盟商心中的形象。

B

双方焦点

合约费用是否可以退

“狼道方面的困难我已经全部了解,我们愿意在最短的时间内给予解决。中企动力是一家在业界知名的企业,请相信我们的能力。”中企动力泉州方面的相关负责人林先生说。

“去年一年内中企动力泉州分公司前后换了几位分公司总监,都上门承诺说会帮我们整改解决这事情。可是说着说着,就提出要另行收费。前面网站的整改还未到位,我们哪敢再与他们合作?”施辉跃说,2011年就在这样的扯皮中度过了,今年年初,他在微博上发了第一则曝光中企动力泉州分公司办事效率及售后服务态度的短文,当时对方新上任的总监李楚芳用电话、私信协商说“中企动力总部已经知晓事情经过,请先将声讨的微博删掉,过后会无偿妥善解决问题”。“我真的将微博删了,可是几个月后对方的答复竟是李总监请产假了,换了个新总监。一切又要从头谈起。”施辉跃说,因为这个网站整改拖滞的事情,他承担了很大的责任和压力,因此想通过新浪微博的渠道,描述一下事情的经过,并警示同行不要再上当受骗。

据悉,狼道总部高层的意见是:中企动力泉州分公司应该站在长远服务众多企业的角度上,承担起本次事件的全责,通过公开道歉、全额退款的方式来平息这次事件。

记者采访时,当天上午的协调没有最终结果,不过中企动力的林总表示会将企业的要求带到总部。“依我看,道歉与全额退款几乎不可能,因为合同已经签订,汇钱也是分两次汇入的,另外在此之前,中企动力也有派人与企业就如何整改进行过沟通,并非是什么都没做。若真要退钱,这个钱要怎么退,退多少,这些问题都需要更高一级的领导来定夺,我也无权拍板,但我会继续跟进。”林先生当天说。施辉跃称,希望中企动力泉州分公司也要充分考虑企业自制网页方面的投入,如果非要计算也应一并考虑。记者后来了解到,6月20日上午,林先生给予施的答复是:“正在上报中,还未有结果。”

6月28日,记者拨通了中企动力总部的客服热线,接线员答复称,泉州分公司与狼道的事情她会登记并上报给专家组研究后给予答复。记者随后又拨通了泉州分公司的电话,对方的答复是会让负责这块工作的负责人回电答复。不过,截至发稿时记者尚未接到回复电话。

C

微博效应

多家泉企随后参与声讨

施辉跃的相关微博被转发了近50次,多人在上面留言。其中“933”的留言说:不瞒你说,前几年被骗过一次,做公司的网站,不过还好拿回了钱。石狮市私营企业协会的微博也留言支持狼道的退款请求。另一家服饰企业人员则留言称,不希望再接听到该公司的任何来电。

“2006年我们也与中企动力泉州分公司有过合作,可是素材要我们提供,给的模版也是生搬硬套的。去年我们重新找了一家厦门的专业公司合作,三年合同,5万多元,双方的合作目前还算愉快。”泉州某知名服饰企业的知情人透露说,经过这次事件,他们在寻找合作者时多费了很多精力,不再一味地相信大牌企业,找了几家在厦门或是泉州本地的相关技术团队洽谈。“他们的价格不比其他大牌企业贵,而且服务也较好,并且由于公司不大,所以大多可以先干活再拿钱,企业想怎么做,一般都能得到满足。”该人士提醒说,在当下的技术领域里,很少有什么垄断的技术,所以拼得最多的还是服务。

D

律师看法

注意三点避免闹翻脸

福建志立律师事务所林晓燕律师认为,在市场经济条件下, 任何企业在日常经济活动中都会接触大量的合同。在签订和履行合同时,除经济业务本身的风险外,企业会面临诸如违法、违规招致处罚的制度风险、合同一方违约导致的信用风险以及合同内容约定不明的条款风险等。重视并正确签订合同,在很大程度上能规避和化解上述风险。企业在签订合同的过程中应当尤其注意以下几点:第一,合同内容必须合法;第二,合同的基本条款必须具备;第三,合同条款必须具体、明确,尤其是交易的内容、履行方式和期限、双方的权利义务、违约责任等要约定清楚。

从上述狼道与中企动力泉州分公司的维权事件来看,林律师认为,双方当事人签订的是一个网站构建服务合同,但是双方在合同中仅对网站构建所需的板块类型进行约定,并没有对网站的外观设计、功能、验收标准及违约责任等相关内容进行具体明确的约定,这就容易造成双方在履行合同的过程中产生争议。经常说“徒法不足以自行”,合同也是一样,如果合同条款约定不明确,就会造成双方履行合同的随意性,产生纠纷。从该事件来看,若双方的合作最终破裂,狼道公司若认为中企动力泉州分公司在履行合同过程中存在违约行为,可在收集相关证据后根据案件的具体情况向法院提出诉讼,要求解除合同并由对方承担违约责任。
 

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